Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ p0wer

1.1. Định nghĩa: Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "p0wer" / "Nền tảng": Toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động và các dịch vụ trực tuyến được vận hành tại tên miền p0wer.app và các tên miền liên quan.
• "Người chơi" / "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của p0wer.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập trên nền tảng p0wer, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các loại hình giải trí trực tuyến được cung cấp bởi p0wer, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ và xổ số.
• "Tiền thật": Số dư tài khoản được nạp bằng tiền Việt Nam Đồng (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Tiền thưởng": Số dư được cộng vào tài khoản thông qua các chương trình khuyến mãi, không phải tiền nạp trực tiếp từ người chơi.

1.2. Phạm vi áp dụng: Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của p0wer, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ giao diện nào khác). Điều khoản này cũng áp dụng cho mọi giao dịch tài chính, hoạt động cá cược và tương tác với hệ thống hỗ trợ khách hàng của p0wer.

1.3. Ngôn ngữ: Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và là phiên bản có giá trị pháp lý chính thức. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và các bản dịch khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi: Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của p0wer, bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. p0wer nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam. p0wer có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện vi phạm.

2.2. Thông tin đăng ký: Người chơi có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.

2.3. Giới hạn một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản tại p0wer. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.

2.4. Xác minh danh tính (KYC): p0wer có quyền yêu cầu người chơi hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi có nghi ngờ về tính xác thực của tài khoản. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, hộ chiếu hoặc bằng lái xe còn hiệu lực.

2.5. Bảo mật tài khoản: Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. p0wer khuyến nghị người chơi sử dụng mật khẩu mạnh, bật xác thực hai yếu tố (2FA) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. p0wer không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi tự ý tiết lộ thông tin tài khoản.

3.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận: p0wer hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng nội địa lớn khác. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật theo thời gian mà không cần thông báo trước.

3.2. Hạn mức giao dịch: Hạn mức nạp và rút tiền tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể cho từng phương thức thanh toán và được hiển thị rõ ràng tại trang nạp/rút tiền trong tài khoản của người chơi. p0wer có quyền điều chỉnh hạn mức này theo từng cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch của người chơi.

3.3. Thời gian xử lý:

• Nạp tiền: Thông thường được xử lý tức thì (dưới 5 phút) đối với ví điện tử và dưới 30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Rút tiền: Được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ làm việc tùy theo phương thức và cấp độ xác minh tài khoản. Các yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc số tiền lớn có thể cần thêm thời gian xác minh.

3.4. Nguồn tiền hợp pháp: Người chơi cam kết rằng tất cả tiền nạp vào tài khoản p0wer đều có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hay hoạt động phi pháp nào khác. p0wer tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và có quyền báo cáo các giao dịch đáng ngờ với cơ quan chức năng.

3.5. Phí giao dịch: p0wer không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền thông thường. Đối với rút tiền, một số phương thức có thể phát sinh phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, và khoản phí này sẽ được thông báo rõ ràng trước khi người chơi xác nhận giao dịch.

4.1. Nguyên tắc chung: Tất cả các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và tiền thưởng do p0wer cung cấp đều tuân theo các điều kiện và điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các điều kiện này trước khi tham gia.

4.2. Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements): Hầu hết các khoản tiền thưởng đều đi kèm với yêu cầu vòng cược – tức là người chơi phải đặt cược một số tiền nhất định (thường là bội số của tiền thưởng) trước khi có thể rút tiền thắng từ tiền thưởng đó. Yêu cầu vòng cược cụ thể được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

4.3. Thời hạn sử dụng: Mỗi khoản tiền thưởng đều có thời hạn sử dụng nhất định. Tiền thưởng không được sử dụng hoặc không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định sẽ tự động bị thu hồi mà không cần thông báo trước.

4.4. Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi: p0wer nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động để đặt cược, cấu kết với người chơi khác để đáp ứng điều kiện vòng cược một cách giả tạo. p0wer có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng.

4.5. Quyền điều chỉnh và hủy bỏ: p0wer bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật dẫn đến việc cấp thưởng không đúng, p0wer có quyền điều chỉnh lại số dư tài khoản về mức chính xác.

5.1. Quy tắc từng trò chơi: Mỗi loại hình trò chơi và cá cược trên nền tảng p0wer đều có quy tắc riêng được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ quy tắc trước khi tham gia. p0wer không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do người chơi không hiểu rõ quy tắc trò chơi.

5.2. Tính chung cuộc của kết quả: Kết quả của tất cả các trò chơi và cá cược được xác định bởi hệ thống và là chung cuộc. Người chơi không có quyền khiếu nại về kết quả trò chơi sau khi ván chơi đã kết thúc, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống.

5.3. Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, p0wer sẽ điều tra và xử lý theo nguyên tắc công bằng. Nếu lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả không chính xác, p0wer có quyền hủy bỏ ván chơi và hoàn trả tiền cược cho người chơi.

5.4. Giới hạn cược: p0wer áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và từng cấp độ tài khoản. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi và có thể được điều chỉnh theo quyết định của p0wer.

6.1. Các hành vi bị nghiêm cấm: Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của p0wer:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi game hoặc giao dịch.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của hệ thống để trục lợi.
• Thực hiện các giao dịch gian lận, bao gồm sử dụng thẻ tín dụng/ghi nợ không thuộc sở hữu của mình.
• Cấu kết với người chơi khác hoặc nhân viên p0wer để gian lận trong trò chơi.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc quấy rối người chơi khác và nhân viên hỗ trợ.
• Sử dụng d ịch vụ của p0wer cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Giả mạo danh tính, sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký hoặc vận hành tài khoản.
• Truy cập trái phép vào tài khoản của người chơi khác dưới bất kỳ hình thức nào.

6.2. Hình thức xử lý vi phạm: Tùy theo mức độ vi phạm, p0wer có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Cảnh cáo bằng văn bản qua email đã đăng ký.
• Tạm thời đình chỉ tài khoản để điều tra.
• Thu hồi toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng có liên quan đến vi phạm.
• Đóng băng số dư tài khoản trong thời gian điều tra.
• Chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư.
• Báo cáo hành vi vi phạm pháp luật với cơ quan chức năng có thẩm quyền.

6.3. Quyền điều tra: p0wer bảo lưu quyền điều tra bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên nền tảng. Trong thời gian điều tra, p0wer có quyền tạm thời hạn chế các chức năng của tài khoản liên quan. Kết quả điều tra của p0wer là chung cuộc đối với các vấn đề liên quan đến vi phạm điều khoản nội bộ.

7.1. Giới hạn trách nhiệm của p0wer: Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, p0wer không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả khi p0wer đã được thông báo về khả năng xảy ra các tổn thất đó.

7.2. Tính sẵn sàng của dịch vụ: p0wer cam kết duy trì hoạt động ổn định của nền tảng nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Các sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống theo lịch hoặc các tình huống bất khả kháng có thể ảnh hưởng tạm thời đến việc truy cập dịch vụ.

7.3. Bất khả kháng: p0wer không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ hay thất bại nào trong việc thực hiện nghĩa vụ do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố mạng viễn thông hoặc cơ sở hạ tầng internet.

7.4. Trách nhiệm của người chơi: Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. Cờ bạc có thể gây nghiện và mang lại tổn thất tài chính. p0wer cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm nhưng không thể thay thế quyết định và ý chí tự kiểm soát của từng cá nhân.

8.1. Thu thập dữ liệu: p0wer thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách Bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Bằng việc sử dụng dịch vụ, người chơi đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo chính sách đó.

8.2. Mục đích sử dụng dữ liệu: Thông tin cá nhân của người chơi được sử dụng cho các mục đích: xác minh danh tính, xử lý giao dịch, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, phát hiện và ngăn chặn gian lận, tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, và cải thiện chất lượng dịch vụ.

8.3. Bảo mật dữ liệu: p0wer áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ. Toàn bộ dữ liệu nhạy cảm được mã hóa bằng công nghệ SSL/TLS tiêu chuẩn ngành.

8.4. Chia sẻ dữ liệu: p0wer không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các đối tác xử lý thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật và cơ quan chức năng khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ.

9.1. Cam kết của p0wer: p0wer cam kết mạnh mẽ đối với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây ra tác động tiêu cực đến cuộc sống của một số cá nhân và gia đình, và chúng tôi có trách nhiệm cung cấp các công cụ để hạn chế tác động đó.

9.2. Công cụ tự kiểm soát: p0wer cung cấp cho người chơi các công cụ quản lý hành vi cá cược, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp trong ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thời gian: Đặt giới hạn thời gian chơi trong một phiên hoặc trong ngày.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn.
• Thực tế kiểm tra: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

9.3. Nhận diện dấu hiệu cờ bạc có hại: Nếu bạn nhận thấy bản thân hoặc người thân có các dấu hiệu sau, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay: cảm thấy cần phải đặt cược ngày càng nhiều tiền hơn; không thể kiểm soát được hành vi cờ bạc; bỏ bê công việc, gia đình do cờ bạc; vay mượn tiền để đánh bạc.

10.1. Quyền sửa đổi: p0wer bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người chơi qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

10.2. Hiệu lực của điều khoản mới: Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này. Ngày cập nhật được hiển thị rõ ràng ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới được coi là sự chấp thuận của người chơi đối với các thay đổi đó.

10.3. Từ chối điều khoản mới: Nếu người chơi không đồng ý với các điều khoản đã được sửa đổi, người chơi có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản. Việc đóng tài khoản trong trường hợp này sẽ được xử lý theo quy trình thông thường và số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả đầy đủ.

11.1. Luật áp dụng: Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Các bên đồng ý rằng mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến điều khoản này sẽ được giải quyết theo thủ tục được nêu trong điều này.

11.2. Quy trình giải quyết khiếu nại: Trước khi tiến hành bất kỳ thủ tục tố tụng nào, các bên cam kết nỗ lực giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thân thiện. Người chơi có thể gửi khiếu nại đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của p0wer qua email [email protected]. p0wer cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc.

11.3. Thủ tục giải quyết: Nếu tranh chấp không được giải quyết qua thương lượng trong vòng 30 ngày kể từ ngày khiếu nại, các bên có thể lựa chọn giải quyết thông qua trọng tài hoặc các cơ chế giải quyết tranh chấp thay thế được hai bên thống nhất. Quyết định của trọng tài là chung cuộc và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

11.4. Tính độc lập của các điều khoản: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành theo pháp luật hiện hành, phần còn lại của điều khoản vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

12.1. Kênh hỗ trợ: Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của p0wer qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng p0wer.app, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ Tết
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 15 phút đối với live chat; trong vòng 24 giờ đối với email

12.2. Hỗ trợ 24/7: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của p0wer hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả các ngày lễ và Tết Nguyên Đán. Chúng tôi phục vụ người chơi trên toàn quốc từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành khác.

12.3. Ngôn ngữ hỗ trợ: Mọi kênh hỗ trợ của p0wer đều sử dụng tiếng Việt là ngôn ngữ chính. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, tận tình bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của người chơi Việt Nam.